livraisons et retours

  • DÉLAI DE LIVRAISON :

Les commandes sont expédiées directement de notre caveau au Domaine Costeplane de Ferrié. Pour les commandes autres qu'autour du Grand Narbonne, les produits sont expédiés dans les plus brefs délais (1 à 3 jours après la commande). Colissimo assurera la livraison.

 

Concernant les commandes pour Narbonne, Narbonne-plage, Coursan, Cuxac, Gruissan, Armissan, Vinassan, Salles d'Aude, Fleury d'Aude et Saint-pierre la mer, elles sont offertes et livrées le vendredi suivant par un membre de la famille Costeplane.

Un click and collect sera également possible sur les horaires d'ouvertures du domaine : le lundi, le mercredi et le vendredi de : 16h-18h et le samedi de 10h-12h. La commande sera prête le lendemain pour les commandes réalisées avant 12h, sinon le sur lendemain.

  • LES DIFFÉRENTES LIVRAISONS :

Le Domaine Costeplane de Ferrié livre vos commandes en France métropolitaine.

La livraison en France métropolitaine est assurée par le service Colissimo de La Poste. Un service fiable et rapide (3-5 jours) qui livrera vos commandes chez vous ou sur votre lieu de travail, ou pour plus de commodité, les déposera au bureau de poste le plus proche si vous êtes absent ou le livrera à un relai que vous aurez au préalable sélectionné. La livraison en France métropolitaine est offerte dès 150 € d'achat. 

Pour recevoir votre commande dans les meilleurs délais, nous vous recommandons de faire livrer vos commandes à une adresse où vous êtes présent aux horaires de journée, ou de vous assurer que quelqu'un peut réceptionner le colis pour vous (votre concierge par exemple), car il vous sera demandé une signature à la réception de votre colis.

Nous vous offrons également la possibilité de recevoir vos colis gratuitement dans les villes et villages tels que : Narbonne, Salles d'Aude, Fleury d'Aude, Coursan, Cuxac, Saint-pierre la Mer, Narbonne-plage, Gruissan, Armissan et Vinassan. Pour cela, vous devez OBLIGATOIREMENT indiquer une adresse de livraison dans l'une de ces communes. Dans le cas contraire, votre commande sera annulée et remboursée. La livraison se fera en main propre durant une plage horaire indiquée au préalable par nous même ; en cas d'absence, nous glisserons le colis si sa taille le permet dans votre boîte au lettre ou à un autre endroit que vous avez choisi (voisin,...). Si cela n'est pas possible, la livraison sera repoussée au vendredi suivant dans les mêmes conditions. 

Un click and collect sera également possible lors du choix de réception. Nous vous contacterons une fois la commande validée et vous pourrez venir chercher votre colis sur les horaires d'ouvertures du domaine : le lundi, le mercredi et le vendredi de : 16h à 18h et le samedi de 10h à 12h ou sur rendez-vous. La commande sera prête le lendemain pour les commandes réalisées avant 12h, sinon le sur lendemain.

  • LES RETOURS ET ÉCHANGES :

Les colis envoyés sont toujours neufs. Si la commande arrive chez vous endommagée vous devez contacter directement le livreur en question dans les plus brefs délais.

Si vous vous êtes trompé lors de votre commande vous pouvez nous la renvoyer (frais de port à votre charge) il faut qu'elle soit dans son emballage d'origine, dans un colis de livraison. Tout cela sans avoir été endommagée. Ce n'est qu'après avoir vérifié l'état parfait du colis que nous procèderons à un échange ou un remboursement de la commande.